Regulamin Salonu Odnowy Heaven
§1 Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady korzystania z usług Salonu Odnowy Heaven, mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa, komfortu oraz wysokiej jakości świadczonych usług.
- Skorzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego regulaminu.
- Klienci zobowiązani są do punktualnego stawienia się na umówiony zabieg oraz przestrzegania zasad opisanych poniżej.
§2 Zasady rezerwacji i odwoływania wizyt
- Wizyty należy odwołać najpóźniej 48 godzin przed umówioną godziną.
- Odwołania można dokonać telefonicznie, online, SMS-em lub przez media społecznościowe salonu.
- W przypadku spóźnienia się Klienta powyżej 15 minut zabieg może zostać skrócony lub – w zależności od jego rodzaju – odwołany.
- Klient, który dwukrotnie nie odwoła rezerwacji w wyznaczonym czasie i nie pojawi się na wizycie, traci możliwość dalszego umawiania wizyt w standardowym trybie. Kolejne rezerwacje będą możliwe wyłącznie z jednodniowym wyprzedzeniem i pod warunkiem dostępności wolnych terminów.
- W przypadku pakietów lub karnetów nieodwołana wizyta zostaje uznana za zrealizowaną.
- Rozumiemy, że zdarzają się sytuacje losowe – w takich przypadkach prosimy o niezwłoczny kontakt z salonem. Każda sytuacja będzie rozpatrywana indywidualnie.
- Jeśli Klient zgłosi się na zabieg z opryszczką, infekcją skóry lub innymi przeciwwskazaniami uniemożliwiającymi wykonanie zabiegu, a nie poinformuje o tym wcześniej, zostaje naliczona opłata w wysokości 50 zł.
§2a Zasady rezerwacji i odwoływania wizyt online
- Klient ma możliwość rezerwacji wizyt online za pośrednictwem strony internetowej Salonu Odnowy Heaven: salonodnowyheaven.pl, wybierając opcję „Umów wizytę online”.
- Rezerwacja wizyty online jest równoznaczna z akceptacją niniejszego regulaminu.
- Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych niezbędnych do dokonania rezerwacji online. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność podanych danych kontaktowych. Salon nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania danych nieprawidłowych lub nieaktualnych.
- Rezerwacja online możliwa jest wyłącznie w terminach aktualnie dostępnych w systemie rezerwacji.
- Zmiana terminu lub odwołanie wizyty zarezerwowanej online odbywa się na zasadach określonych w §2 niniejszego regulaminu.
- Klienci, którzy nie stosują się do zasad regulaminowego odwoływania wizyt, mogą zostać wykluczeni z możliwości rezerwacji wizyt online.
- W przypadku rezerwacji niewłaściwie dobranej usługi, nieprawidłowo wybranego czasu trwania wizyty lub wyboru zabiegu nieadekwatnego do potrzeb Klienta, Salon zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem, zmiany terminu, modyfikacji rezerwacji lub odmowy wykonania usługi.
- Dokonanie rezerwacji online nie oznacza automatycznej kwalifikacji do zabiegu. Ostateczna decyzja o wykonaniu usługi podejmowana jest po przeprowadzeniu wywiadu oraz wykluczeniu przeciwwskazań do zabiegu.
- Salon zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu potwierdzenia, zmiany lub anulowania terminu wizyty, jeżeli będzie to konieczne z przyczyn organizacyjnych, technicznych, losowych lub związanych z charakterem wybranej usługi.
- W przypadku braku możliwości kontaktu z Klientem w sprawach dotyczących rezerwacji, Salon zastrzega sobie prawo do anulowania wizyty online.
- Salon zastrzega sobie prawo do anulowania nadmiernej liczby rezerwacji dokonanych przez jednego Klienta, jeżeli noszą one znamiona blokowania terminów, nadużywania systemu rezerwacji online lub działania utrudniającego organizację pracy Salonu.
- Wybrane usługi mogą wymagać wcześniejszej konsultacji lub kontaktu z Salonem przed ostatecznym potwierdzeniem rezerwacji.
- W przypadku problemów technicznych związanych z rezerwacją online Klient proszony jest o kontakt telefoniczny, SMS lub przez media społecznościowe salonu.
§3 Zasady wykonywania zabiegów
- Przed pierwszą wizytą Klient zobowiązany jest przybyć 15 minut wcześniej w celu uzupełnienia karty zabiegowej i formalności.
- Przed przystąpieniem do zabiegu kosmetolog przeprowadza z Klientem krótki wywiad w celu wykluczenia przeciwwskazań.
- Klient zobowiązany jest do poinformowania pracownika o wszelkich dolegliwościach mogących stanowić przeciwwskazanie do zabiegu.
- Przystępując do zabiegu i wypełniając kartę klienta, Klient wyraża wymagane zgody, w tym zgodę RODO na przetwarzanie danych osobowych, w tym danych zdrowotnych niezbędnych do kwalifikacji i przeprowadzenia zabiegu. Informacje te są niezbędne do wykonania usługi i są wykorzystywane wyłącznie przez Salon Odnowy Heaven w celach realizacji zabiegu, bezpieczeństwa oraz dokumentacji. Odmowa udzielenia wymaganych informacji lub zgód może uniemożliwić wykonanie zabiegu.
- Pracownik ma prawo odmówić wykonania zabiegu, jeżeli uzna, że istnieją przeciwwskazania zdrowotne lub higieniczne.
- Zabiegi wykonywane są wyłącznie w godzinach pracy Salonu.
- Pakiety i vouchery należy wykorzystać w ustalonym terminie, nie później niż w ciągu 6 miesięcy od daty zakupu.
§4 Postanowienia końcowe
- Salon zastrzega sobie prawo do odmowy zapisania Klienta, który wielokrotnie nie przestrzega regulaminu lub nie stawia się na umówione wizyty.
- Rabaty, promocje i vouchery nie sumują się.
- Bon należy wykorzystać w ciągu 6 miesięcy. W przypadku przeoczenia terminu, do 1 miesiąca po jego upływie możliwy jest zakup kosmetyków dostępnych w salonie do kwoty odpowiadającej wartości bonu.
- Za szkody wyrządzone w mieniu Salonu przez Klienta odpowiedzialność ponosi Klient lub jego opiekun prawny.
- Klient lub Opiekun, który przychodzi z dzieckiem, ponosi pełną odpowiedzialność za jego bezpieczeństwo, zachowanie oraz ewentualne szkody wyrządzone na terenie salonu.
- Obecność dziecka podczas zabiegu jest możliwa jedynie pod warunkiem, że jego zachowanie nie będzie zakłócać lub uniemożliwiać przebiegu zabiegu.
- Na terenie Salonu obowiązuje zakaz palenia tytoniu, spożywania alkoholu oraz używania środków odurzających.
- W przypadku rażącego naruszenia porządku lub niewłaściwego zachowania wobec personelu, Salon ma prawo do natychmiastowego zakończenia współpracy